المستخلص

هدفت الدراسة إلى إختبار العلاقة بين التطبيقات المصرفية وسلوك العميل المستدام من خلال الدور المُفسر لتجربة العميل، بالتطبيق على عينة من مستخدمي تطبيق بنكك في ولاية الخرطوم. إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وقد بلغ مجتمع الدراسة (185) مستخدم على عينة ميسرة، وإستخدمت الإستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث أعتمدت الدراسة على العينة الميّسرة البسيطة،أعتمدت الدراسة لتحليل البيانات على برنامج Amos، وتحليل معادلة النمذجة الهيكلية. توصلت الدراسة إلى: أن هناك علاقة إيجابية بين التطبيقات المصرفية وسلوك العميل المستدام، وأيضا أن تجربة العميل لا تفسّر العلاقة بين التطبيقات المصرفية وسلوك العميل المستدام، أوصت الدراسة بضرورة تبني و إستخدام التطبيقات المصرفية، مع التأكيد على المحافظة على سمعة المصرف والتعامل بمهنية عالية لترسيخ المصداقية والنزاهة، مما يعزز سلوك العميل المستدام على المدى الطويل.